Привет всем! Я недавно столкнулся с термином "CJM" и хотел бы узнать больше о нем. Что такое CJM и как и где его можно применять? Я работаю в сфере услуг и хотел бы понять, как CJM может помочь мне улучшить взаимодействие с клиентами. Буду благодарен за любую информацию и советы. Спасибо!
Что такое CJM и как и где его можно применять?
Страница: 1
Сообщений 1 страница 4 из 4
Поделиться12023-12-12 15:19:05
- Участник
- Зарегистрирован: 2023-10-07
- Приглашений: 0
- Сообщений: 14
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Провел на форуме:
50 минут - Последний визит:
2023-12-23 01:18:28
Поделиться22023-12-12 17:28:38
- Участник
- Зарегистрирован: 2023-10-11
- Приглашений: 0
- Сообщений: 12
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Провел на форуме:
1 час 45 минут - Последний визит:
2023-12-22 23:21:51
Customer Journey Mapping - это методика, которая помогает визуализировать и понять путь клиента от первого контакта с брендом до завершения сделки. Чтобы применить CJM, стоит начать с анализа каждого шага, который клиент проходит, и выявить возможности для улучшения. Такие карты помогают лучше понять потребности и ожидания клиентов, а также оптимизировать процессы взаимодействия с ними.
Поделиться32023-12-12 18:08:55
- Участник
- Зарегистрирован: 2023-10-09
- Приглашений: 0
- Сообщений: 12
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Провел на форуме:
40 минут - Последний визит:
2023-12-23 02:34:39
Приветик, если интересует CJM, рекомендую обратиться к книгам или онлайн-ресурсам, посвященным этой теме. Многие книги и блоги предлагают подробное описание методики CJM и практические советы по ее применению. Также стоит обратить внимание на профессиональные тренинги и вебинары, которые могут предложить более глубокое погружение в CJM. Желаю удачи в изучении и применении CJM
Поделиться42023-12-12 18:46:19
- Участник
- Зарегистрирован: 2023-10-16
- Приглашений: 0
- Сообщений: 16
- Уважение: [+0/-0]
- Позитив: [+0/-0]
- Провел на форуме:
2 часа 1 минуту - Последний визит:
2023-12-23 02:59:10
Если тебе интересна CJM и ты хочешь узнать больше об этой методике, рекомендую к прочтению полезную статью всё о Customer Journey Map от автора Никиты Кальвинова. В этой статье подробно описывается, как создать и использовать CJM для улучшения взаимодействия с клиентами. Вот ссылка на статью: https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map. Надеюсь, тебе она пригодится для изучения CJM!
Страница: 1